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是什么触动了用户“再来一单”?

作者:千汇团   来源:千汇团   时间 2021-01-05

本期要说的就是用户留存促活的方法与技巧了,即如何提高用户的复购率?   这里给大家总结了五点:有问必答的售后、待客如亲的团长、定期回馈的策略、切身为客的态度、线上线下的活动。拼团购系统



本期要说的就是用户留存促活的方法与技巧了,即如何提高用户的复购率?
这里给大家总结了五点:有问必答的售后、待客如亲的团长、定期回馈的策略、切身为客的态度、线上线下的活动。拼团购系统
01
有问必答的售后
售后可以说是影响复购率的至关重要的一点。如果把售卖过程比作一壶正在精心酿制的酒,那么售后就是封藏酒香盖子了。
那么,一个好的售后应该是什么样子的呢?
可以通过下面三点作为评判标准
售前
进行排疑解答,确保商品的完好和是否与用户需求匹配。
售中
做到随问随答,从用户角度出发及时解决任何发生的问题。
售后
若货物在规定范围内有任何损坏,售后都能在第一时间内经核对后进行处理和赔付。
千汇团一直秉持着服务至上的原则,坚持重视售后环节。实行五大免费和售后环节,让商家使用系统中,全程无忧。拼团购系统
免费
免费帮客户开通公众号
小程序
微信支付
辅助上线小程序
客服人员代培训
售后
每月2-4次的更新
客服7*12小时在线
运维7*24小时在线
享有单独微信售后群
每周的经营方法培训
02
待客如亲的团长
团长作为与用户直接接触的第一人,应具有良好的交际思维和亲和力。
一个好的团长会及时抓住用户的需求。可通过群聊记录或私聊用户,进行收集记录并供货。着重尽力满足每个用户,让用户提高被重视感,从而提高复购率。拼团购系统
03
定期回馈的策略
余额充值
以回馈用户为主题进行海报的设计:“充值即送类”。如充五十送十元,充一百送三十等一系列阶梯式的的规则,引导用户充值复购。
合理利用粉丝排行榜
如使用千汇团的“我的粉丝”功能
团长在手机端进入我的团长中心,选择我的粉丝项就可以查看到以下数据:
粉丝总数(下单过的累计粉丝)分析近期运营策略的效果
活跃粉丝量(七天内下单的老粉丝)可以用于分析产品定位
新增粉丝量(最近七天下单的粉丝)用于分析流量上涨原因并做出相应维护措施
流失粉丝量(30天未下单的粉丝)可以通过私聊等方式分析流失原因
针对活跃粉丝,团长就可以采取相应回馈政策,比如下单立减,鼓励老粉丝的转化。
积分功能
积分可以当钱花,属于一种变相的刺激消费。用户可以利用积分进行免费购买商品和兑换抽奖次数。而积分来源于下单量和签到等。这一波波操作下,不仅提高了老用户的复购率,还促进了新用户下单率。社区团购运营方案
菜谱关联
菜谱功能最大的好处是,一是丰富了用户购买趣味性,另一方面是关联商品,促进了销量。另外还可以关联一些小件,如小勺,小葱,一个水果,软饮等。最大化提升每笔订单的价值和引导用户复购。
04
切身为客的态度
社区团购是一种在一定区域内集中购买力一次性进行采购的行为,具有低廉的价格,但无配货上门业务。
但社区团购的用户人群大都是居家的宝妈,带小孩的老人等。所以对于特殊需求的用户,团长可以在了解情况后,合理安排时间上门配送,维护客情。这样不仅能增强与用户的黏度还能维护客情带来更多订单。
05
线上线下的活动
线下活动是一种拉新和激活的手段。团长可以做一些促销活动,如老带新开单送礼,集赞就送,现场拼单即可获取精美礼品等等。其目的除了拉新增量,还可以激活老用户,提高复购率。社区团购运营方案
线上营销
从根本上说社区团购本身就是一种运营模式。其核心优势为物美价廉,而利用好这一优势进行运营营销,就能让销量翻倍。关于线上运营有三点很重要:
花样营销
最基本的营销方式是新人专享活动,它是拉新的第一步,也是以老带新裂变的重要手段;其次是借势营销,合理根据当下热点推出相应的活动;最后,引流激活上也要灵活多变,如九宫格抽奖法,新品直播推荐,群接龙活动等,其目的是引导用户分享,下单,从而提高复购率。
利用数据
在进行线上活动策略的决策时,数据依据很重要。而数据来源于系统后台。如千汇团小程序后台就拥有强大的数据功能,针对用户来源,跳失率,平均时长等数据可以一目了然。更有在手机端即查看到团长排行榜和粉丝排行榜等。可用于对活动效果的评估,从而优化营销,提升活动效果。
更新选品
产品的选择除了要根据地域的差异性进行筛选,还要注意根据不同时期内对产品的调整。爆款也有过期的时候,要做的是与时俱进。其具体的选品还是根据现有数据来分析选择。定期上新打造爆款,以此维持用户的活跃。
千汇团
社区团购运营方案